dúvidas frequentes

Atendimento
ATENDIMENTO

Fale conosco! Será o maior prazer atende-lo.

 

Contamos com diversas formas de atendimento, tais como: telefone, WhatsApp,e-mail e chat online. Acesse nossa página de atendimento, e saiba nosso horário de atendimento, telefones e e-mails, caso queira se comunicar por chat, clique no ícone que aparece em nosso site que estaremos prontos para lhe atender. O horário de funcionamento do Chat é o mesmo das demais formas de contato, podendo ocasionalmente se entender devido ao grande número de usuários na fila de espera.

Como Comprar

Comprar no Atelier Católico é simples e fácil, confira em poucos passos como comprar em nossa webstore:

 

1 - Escolha o produto e clique no botão \"COMPRAR\". Você pode fazer isso em quantos produtos forem necessários, conforme você clica em \"Comprar\" os mesmo vai sendo adicionamos ao carrinho;

2 - Já adicionou tudo que desejava em seu Carrinho de compras? Então agora vá até o mesmo, verifique os produtos adicionados e suas quantidades, calcule o valor do frete e prazo de entrega;

3 - Agora com tudo conferido, crie sua conta em nosso site (é simples e rápido, e se faz necessária para emissão de Nota Fiscal e acompanhamento do pedido) ou logue em sua existente utilizando seu e-mail e senha;

4 - Por fim, escolha a forma de pagamento! Lembre-se de sempre conferir as informações na tela.

 

Pronto, agora é só esperar seu pedido ser confirmado e entregue em sua casa!

Meu Cadastro
CADRASTRO

Para se cadastrar digite o CEP do endereço em que o produto deve ser entregue e clique em INICIAR CADASTRO.

Informe os dados para cadastro e clique em CONTINUAR.

Para alterar seus dados cadastrais atualize-os no tópico “Alterar dados cadastrais”.

 

Pagamento
  PAGAMENTO

 

Para facilitar e agilizar sua compra, o Store Atelier católico dispõe de diversas formas de pagamentos, todas com certificados de segurança e devidas homologações para garantir a integridade do cliente. Você pode comprar em nosso site e pagar através de:

 

Pagamento via depósito bancário ou transferência. Entre em contato através do chat ou WhatsApp (22)999224766 para mais informações. 

 

Cartão de Crédito: nessa modalidade aceitamos as principais bandeiras nacionais e internacionais, sendo elas: Visa, Mastercard, Diners, Elo e American Express. No cartão de crédito oferecemos a possibilidade a parcelamento em até 12X sem juros (aprovação com valor de parcela mínima), possibilitando maior versatilidade ao cliente. Nessa modalidade o pagamento é aprovado ou não no ato da compra.

 

Entregas e Prazos
ENTREGAS E PRAZOS

 

O prazo de entrega são de 30 dias uteis mais o que será informado pelo nosso sistema após a confirmação do seu CEP, variando conforme a forma de frete escolhida, o volume e o peso total das mercadorias.

 

Para pedidos com a escolha de "Retirar na loja", o prazo se refere ao tempo que o pedido estará em aberto e os produtos separados para o cliente retirar no estabelecimento.

 

Será considerado o horário da aprovação do pagamento e não o momento da sua compra. Confirmações para o boleto bancário poderão levar até três dias úteis, tendo em vista que dependemos do Banco comunicar o Atelier Católico sobre a compensação bancária; para cartão de crédito e débito, o prazo de aprovação é de até 24 horas.

 

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

 

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

 

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram. Será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

 

 

SISTEMA DE ENTREGA

Para garantir rapidez e segurança, contamos com a parceria dos Correios e outras transportadoras, que nos fornecerá rastreamento on-line, permitindo ao cliente acompanhar o trânsito de sua remessa até o destino final. Trabalhamos com as seguintes formas de envio:

PAC - Garantia de até 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis, bem como devolução automática ao remetente depois da terceira tentativa.

SEDEX - Forma mais rápida de envio, que garante 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição dos correios. Se for impossível a entrega devido a ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência dos correios mais próxima do endereço do cliente, durante sete (7) dias corridos.

Transportadoras - Destinada para itens que excedem os limites de peso e/ou tamanho dos Correios, que, em parceria com o Atelier Católico, oferecem transporte rápido e de qualidade. Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega no mesmo dia. Caso o destinatário não seja localizado será cobrado um tarifa de taxa de reentrega de 50% do valor do frete. por isso e aconselhável escolha somente essa opção se no local da entrega tenha uma pessoa responsável portando documento pra identificação da entrega.

Privacidade
    PRIVACIDADE

 

O Atelier Católico respeita e preza o sigilo de suas informações e garante que seus dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros.

 

Todas as informações fornecidas em nosso site são de uso exclusivo para o procedimento de compra, personalização, facilitação e não são disponibilizadas a terceiros. Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança sem a intervenção humana.

 

Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site. Com prévia autorização dos clientes, enviamos e-mails informando as promoções vigentes em nossa loja, porém nossos clientes podem solicitar o não recebimento das ofertas.

 

Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias.

 

As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o dono do cadastro tenha conhecimento.

 

Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados para a administradora, essa realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas se a compra está liberada ou não.

 

O site conta com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que criptografa e protege os dados trafegados nos servidores. O número do seu cartão de crédito é criptografado no momento do envio e descartado, após a compra, não sendo guardado em nosso banco de dados.

 

Trocas e Devoluções

As trocas ou devoluções serão aceitas nas seguintes condições:

1. Não estando a mercadoria em conformidade com o pedido do cliente, por erro da loja.
2. Defeito de fabricação

Os custos de frete, nestes casos, serão pagos pela loja.

4. Por decisão do comprador em substituir o ítem comprado,  HAVERÁ PRAZO DE 5 DIAS.

Os custos de frete, neste caso, serão pagos pelo comprador.

O comprador deverá enviar a mercadoria em sua embalagem original, com todos os itens inclusos e a cópia do cupom ou nota fiscal da entrega.

Para proceder à troca ou devolução de um produto, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento por e-mail ou telefone.

 

BUSCA POR MARCAS

CADASTRE SEU EMAIL E RECEBA OFERTAS E NOVIDADES